Второй день воюю с техподдержкой. Это особое искусство, как оказалось, формулировать запрос и не впадать в неистовство, когда тебя раз за разом отправляют на так же неработающую страницу. И в какой-то момент я подумала, что примерно тот же процесс разворачивается между родителями и психологом. - Вот ребенок. Не работает. Сломался. Почините. - Что именно вас беспокоит? - Ну, мы тыцкаем как раньше, а свет не зажигается и диск не жужжит. - А перед тем что делали? Чай на клавиатуру не проливали Вы случайно не разводились внезапно? Или новенького ребенка не рожали в последнее время? - Да мы вообще ничего не трогали! - Так не бывает. А если подумать? Диск С формат комплит, не? - Не, ну, мы, правда, уронили системный блок с третьего этажа за год переезжали три раза, муж работу потерял, потом нашел, ещё бабушка в реанимацию попала, потом собака умерла, но это же все не с ребенком происходило! Потом я начинаю задавать вопросы про ребенка, и на третьем примерно круге вижу в глазах родителей отчётливо "А тётенька-то того, кукунулась на этой работе, такую чушь несёт". Какая может быть связь между переездом и тем, что подросток ворует? Чего она привязалась к тому, как у нас дома принято завтракать-обедать-ужинать, проблемы-то у него с успеваемостью?! И уж совсем непонятно, какая разница, какие у нас отношения с нашими родителями, если нас из школы/сада выгоняют... Патамушта. Связь есть. Например, если ноут не чистить от пыли регулярно, он перегревается и начинает произвольно отключаться. Если ребенка спящим перевозить с квартиры на квартиру, он откажется засыпать, сколько можно выдержать. Мои странные вопросы имеют четкую цель: я проверяю гипотезы по порядку. Первое, и главное: проблема в физическом функционировании ("hardware") или в психике (software)? Дальше: проблема осознаётся как "детская", но может быть, перекосило семейную систему (сеть, роутер, вообще в вашей стране отключили интернет?)? На этом этапе очень важно правильно идентифицировать клиента (определить, в каком звене поломка). Протокол, которому я неистово завидую - Тавистокская клиника. Они просто не берут в терапию ребенка без отдельной терапии для родителей. Представляете? "Чтобы помочь вашему мальчику, вы должны посещать каждый своего терапевта, семейного терапевта для настройки отношений в паре и ещё родительские встречи раз в месяц". Я пока добилась только установки "мне выгоднее и эффективнее работать с родителями, чтобы помочь ребенку". Выгоднее с точки зрения благополучия ребенка. Иначе получается, что я налаживаю работу приложений, а клиенты сносят антивирус, потому что "нам не надо". И живут с кучей троянов, удивляясь, почему система тормозит.