Завидую ли я владельцам пси-агрегаторов? Да, люто. Они сделали то, о чем я давно мечтала: стали брать деньги за рекомендации коллег.
Так как я сначала стала учительницей и журналистом, а только потом психологом, обращений ко мне всегда было гораздо больше, чем я могла осилить: бывшие коллеги по школам, родители учеников, педиатры, руководители кружков и редакторы, узнав, что теперь детский психолог, радостно отправляли ко мне людей, снабдив только номером телефона. "Вот вам хороший человек, она поможет". Поэтому с самого начала моей практики у меня было что-то вроде общественной нагрузки: "проведи первичную диагностику и отправь к нужному специалисту". Я держала в голове все географию Москвы, темы и специализации подруг, список смежников (психиатров, неврологов, педиатров), и это еще до эпохи онлайна.
И в какой-то момент мне стали предлагать деньги за рекомендации. Я ужасно смутилась. Обсудила с супервизорами. Супервизоры горячо поддержали инициативу и даже предложили проценты от своих центров. Я еще больше смутилась. Попробовала. Поняла, что это ломает мне весь смысл супервизий и отказалась. Рекомендации продолжала раздавать с двух рук.
И тут пришли агрегаторы.
***
Что не так с агрегаторами?
Они нарушают все законы божеские и человеческие основные принципы психотерапевтического сеттинга.
По пунктам.
1. Единство времени. Мы должны встречаться с клиентом в одно и то же время, регулярно; отмены и переносы оплачиваются клиентом и интерпретируются; обязательная процедура завершения терапии.
Агрегатор предлагает одну-единственную длительность сессии (50 минут), стимулирует гибкость расписания и подстройку под обстоятельства клиента, а так же позволяет менять терапевта так часто, как хочется. В результате время перестаёт быть символической рамкой, а становится сервисной опцией. Это подрывает одну из ключевых функций сеттинга: контейнирование аффекта через повторяемость и ограниченность.
(Перевожу: мы должны осознавать, обсуждать и проживать чувства, особенно сильные, а не предпринимать действия, чтобы получить облегчение и разрядку).
2. Оплата.
Классически, оплата терапии является индивидуальной (мы договариваемся с каждым клиентом отдельно, исходя из его обстоятельств и некой вилки цены своего часа работы), является частью контракта и символизирует реальность, ответственность и границу.
Агрегаторы устанавливают фиксированные цены, вводят скидки, акции, пробные бесплатные сессии, и, главное, позиционируют терапию как продукт «по подписке».
Совсем уж зашквар: можно подарить абонемент на 5-10 сессий другу. Или маме. Или ребенку. Как сертификат в "Золотое яблоко". А что?
Это превращает оплату из элемента символического обмена в маркетинговый инструмент. А саму терапию делает "услугой".
3. Нарушается асимметрия власти: между терапевтом и клиентом появляется "третий" - агрегатор. Агрегатор может устанавливать цену и длительность сессий, формат. Конфиденциальность идет просто лесом, все договора - по реальным документам. То есть, представьте себе молодого человека, который проживают ужасающую гендерную дисфорию, а ему предлагают предоставить данные прописки, настоящее имя, да еще и вся работа идет на онлайн платформе агрегатора, к которой мало ли кто может подключиться 🤦 На платформе хранятся данные, отчеты, аналитика.
У клиентов собирают отзывы и обратную связь, по которым формируется рейтинг терапевта. "Хороший тамада и конкурсы интересные".
Ну и по мелочи, там... Опыт работы - от трех лет (то есть, это по определению не для новичков). Но если вам после трех лет работы и 500 часов специализации еще нужен агрегатор, то это повод разбираться с собой, а не рекламу давать. Да, 500. нет, я не ошиблась в нулях. У меня, например, нету столько, какие-то жалкие 400 всего.
Акции, скидки, подписки, "приведи друга и получи скидку".
Клиническое мышление заменяется на "соответствие стандартам".
Итого.
Наша профессия - уникальная. Нету больше таких. Именно поэтому здесь не работают законы рынка, маркетинговые технологии. Агрегаторы - зло, не потому, что это чья-то злая воля, а потому что наши основополагающие принципы существования не совпадают.
Так как я сначала стала учительницей и журналистом, а только потом психологом, обращений ко мне всегда было гораздо больше, чем я могла осилить: бывшие коллеги по школам, родители учеников, педиатры, руководители кружков и редакторы, узнав, что теперь детский психолог, радостно отправляли ко мне людей, снабдив только номером телефона. "Вот вам хороший человек, она поможет". Поэтому с самого начала моей практики у меня было что-то вроде общественной нагрузки: "проведи первичную диагностику и отправь к нужному специалисту". Я держала в голове все географию Москвы, темы и специализации подруг, список смежников (психиатров, неврологов, педиатров), и это еще до эпохи онлайна.
И в какой-то момент мне стали предлагать деньги за рекомендации. Я ужасно смутилась. Обсудила с супервизорами. Супервизоры горячо поддержали инициативу и даже предложили проценты от своих центров. Я еще больше смутилась. Попробовала. Поняла, что это ломает мне весь смысл супервизий и отказалась. Рекомендации продолжала раздавать с двух рук.
И тут пришли агрегаторы.
***
Что не так с агрегаторами?
Они нарушают все законы божеские и человеческие основные принципы психотерапевтического сеттинга.
По пунктам.
1. Единство времени. Мы должны встречаться с клиентом в одно и то же время, регулярно; отмены и переносы оплачиваются клиентом и интерпретируются; обязательная процедура завершения терапии.
Агрегатор предлагает одну-единственную длительность сессии (50 минут), стимулирует гибкость расписания и подстройку под обстоятельства клиента, а так же позволяет менять терапевта так часто, как хочется. В результате время перестаёт быть символической рамкой, а становится сервисной опцией. Это подрывает одну из ключевых функций сеттинга: контейнирование аффекта через повторяемость и ограниченность.
(Перевожу: мы должны осознавать, обсуждать и проживать чувства, особенно сильные, а не предпринимать действия, чтобы получить облегчение и разрядку).
2. Оплата.
Классически, оплата терапии является индивидуальной (мы договариваемся с каждым клиентом отдельно, исходя из его обстоятельств и некой вилки цены своего часа работы), является частью контракта и символизирует реальность, ответственность и границу.
Агрегаторы устанавливают фиксированные цены, вводят скидки, акции, пробные бесплатные сессии, и, главное, позиционируют терапию как продукт «по подписке».
Совсем уж зашквар: можно подарить абонемент на 5-10 сессий другу. Или маме. Или ребенку. Как сертификат в "Золотое яблоко". А что?
Это превращает оплату из элемента символического обмена в маркетинговый инструмент. А саму терапию делает "услугой".
3. Нарушается асимметрия власти: между терапевтом и клиентом появляется "третий" - агрегатор. Агрегатор может устанавливать цену и длительность сессий, формат. Конфиденциальность идет просто лесом, все договора - по реальным документам. То есть, представьте себе молодого человека, который проживают ужасающую гендерную дисфорию, а ему предлагают предоставить данные прописки, настоящее имя, да еще и вся работа идет на онлайн платформе агрегатора, к которой мало ли кто может подключиться 🤦 На платформе хранятся данные, отчеты, аналитика.
У клиентов собирают отзывы и обратную связь, по которым формируется рейтинг терапевта. "Хороший тамада и конкурсы интересные".
Ну и по мелочи, там... Опыт работы - от трех лет (то есть, это по определению не для новичков). Но если вам после трех лет работы и 500 часов специализации еще нужен агрегатор, то это повод разбираться с собой, а не рекламу давать. Да, 500. нет, я не ошиблась в нулях. У меня, например, нету столько, какие-то жалкие 400 всего.
Акции, скидки, подписки, "приведи друга и получи скидку".
Клиническое мышление заменяется на "соответствие стандартам".
Итого.
Наша профессия - уникальная. Нету больше таких. Именно поэтому здесь не работают законы рынка, маркетинговые технологии. Агрегаторы - зло, не потому, что это чья-то злая воля, а потому что наши основополагающие принципы существования не совпадают.
